DXリクルーティング(ファインドイン)

Findinのコンサルタント

「AUTO」導入を支える、 「コンサルティング」のチカラ。

Findinは多彩な機能の中から「必要なものだけ」を選んで利用できるサービスです。
パッケージングされた料金体系が存在せず、ご利用のモデルプランを提示するにとどめているのは、お客様にとって本当に必要な機能と仕組みだけをご提案したいから。
そして、よりよいご提案のためにはお客様のことをより深く知る必要があり、そのためにはお客様のご協力が不可欠です。

「なぜ深い質問をするのか?」の理由をご納得いただくことが一番大切だ。そう考えるFindinコンサルタントの声をご紹介いたします。

Findinコンサルタント

サービスを信頼していただくために欠かせない「共通認識」

多くのお客様にAUTOの導入をご提案しているそうですね。最初の商談の時に大切にしていることを教えてください。

私たちがご提供しているサービス Findin CONNECT「AUTO」は、お客様の業務を深く理解したうえで自動化できるポイントをご提案し、負担の軽減を実現するサービスです。
ご提案のためには、お客様の業務フローやボトルネックについても理解していなければいけません。

でも、初対面でいきなり根掘り葉掘り聞こうとしても、お客様にとっては鬱陶しいだけですよね。「なんでこんなに問い詰められなきゃいけないんだ」と心を閉ざしてしまわれたら、ご提案にはつなげられません。なので私は最初に「なぜ深い質問をするのか?」について、理由や背景を丁寧にお伝えすることにしています。

具体的には以下の3点についてです。
・AUTO導入によって「どのような価値をお返しできるのか?」をお伝えする。(他社事例をご紹介することでイメージを掴んでいただく)
・お客様ごとに採用の業務フローは異なる → だからサービスのご利用方法も異なる → だから負担軽減の効果が現れるポイントも異なる
・自由なカスタマイズが可能なAUTOだからこそ、深く踏み込んだ、お客様に最適なご利用方法をご提案できる・ご提案したい。

そうすることで、お客様の受け取り方はどう変化しますか?

「より良いご提案のために(強調)深い質問をさせていただきたいのです!」という私の考えにお客様がご納得くだされば、詳しくお話しいただけるケースが多いです。
お話しを伺っていることはすべて「より良いご利用・ご提案のため」という共通認識になるので、前向きなお気持ちでお話しくださいますね。

お客様が「こんなことまで話してもしょうがないかな…」と思うようなことも、意外と大事なお話しだったりするので、ぜひそういうこともお聞かせいただきたいと思っています。

Findin CONNECT「AUTO」が実現する「人的対応の工数削減」「面接設定率向上」

AUTOを導入されるお客様が「改善したい」と思っておられるのはどんな点でしょうか。

AUTOは基本的に、チャットボットによる自動面接設定機能を使って、「面接日を確定させるための手間を減らす」ことをゴールにするお客様が多いです。
人の手を煩わせて対応しなければいけない工程は、効率化を考える時に最初に焦点が当たるポイントでもありますので、ここを改善できるとお客様の手応えも大きいです。

AUTOはお話しを差しあげてから早くて3週間で導入できるサービスですので、負担軽減を迅速に実現できる点でもご好評をいただいています。

面接日程調整を負担軽減する以外の、さらにカスタマイズされた導入事例を教えてください。

AUTOのチャットボット機能を活かして面接前の段階でスクリーニングまで行い、業務改善を実現されたお客様がいらっしゃいます。

ひとつめは飲食業界のお客様です。
応募者の属性や希望するシフト条件をチャットボットに入力してもらい、募集店舗が事前に提示した条件に合った人だけを対面で面接する採用フローをとっておられます。
このスクリーニングで、面接設定の手間を減らすだけでなく、より優先度の高い応募者を面接・採用につなげることに成功されました。
ちなみに募集店舗の条件に合わなかった方は、ご自身で録画した動画を送信してもらい、その動画で選考を行うフローに移行します。貴重な応募をとりこぼすことはありません。

ふたつめは小売業界のお客様です。
専門職の中途採用で、応募時に専門職ならではの細かい質問を、チャットボットで20問ほど質問するフローに変更されました。チャットの回答内容を一次選考に置き換えることにしたんです。このお客様も、スクリーニングによって「応募者全員に電話をかけてヒアリング(=一次選考)をする工数」が削減されたのはもちろんのこと、応募者の回答内容がすべてFindin上でデータ管理できるようになり、応募者の傾向や全体像を把握するのにも一役買っています。一石二鳥の効果が出て、ご満足いただいています。

アイデアさえあれば、AUTOはかなり幅広い効果を得られる仕組みを作れるということですね。

はい。だからこそ私たちコンサルはお客様の業務を深く理解する必要がありますし、カスタマイズの可能性について常に研鑽を深めておく必要があると思います。
そのために自由に使えるテスト環境が用意されていて、コンサル自身が実装方法を検証できる体制が整えられています。私も、お客様にフィットしたご提案ができるよう、「使いこなし方」のバリエーションを考えるために自分でテスト運用をしています。

Findinコンサルタント

ニーズに合わせて、複数の媒体の応募者取り込みやRPOもご提案

– チャットボット以外の「自動化」のご提案についても教えてください。

採用を一元管理するためのツールをまだご利用でないお客様の場合は、複数の媒体経由の応募者を自動で取り込む機能のご紹介をしています。(=他媒体応募者取り込み機能)
媒体ごとに管理画面へログインする必要がなくなり、Findin上で一元管理ができて便利だ・手間が減ったと、高い評価をいただいております。

導入にあたってのハードルの低さは2点あり、ひとつは業界トップクラスの連携求人媒体の多さにあります。(※約80媒体:2022年8月現在)「うちの会社が出稿している求人媒体は含まれていないのか…」というようなご心配もなく、すぐにご導入いただけます。
ふたつめは応募者の自動取り込みが「10分に1回」という高い頻度で行われることです。「情報の取り込み待ち」の時間が発生せず、応募者対応のタイミングを逃しません。

お客様のニーズに合わせて、Findin以外のご提案をした事例もお聞かせください。

お客様によっては、情報が集約されて数値を分析できる環境が整い、次のステップへ進む際に人手不足でお困りになるケースがあります。
定期的にレポートを作成して効果測定するなどの分析を「本当はやりたいけれど手が回らない」という場合に、それらの業務の代行をご提案する場合もあります。

ツナグのこれまでのRPOサービスにおける知見を活かして、採用代行に熟練した担当が業務を代行することで、精度の高いフィードバックができるのがおすすめできるポイントですね。
お客様ご自身もツナグからのフィードバックを得て知見を増やして、効率の良い採用フローの構築や戦略的な視点に立った施策につながるので、一歩進んだ改善を実現できます。

Findinコンサルタント

「売る」のではなく「ご相談いただく」ために

– すべてのお客様に対しての、あなたのスタンスを教えてください。

私はFindinのコンサルタントとして、お客様へ「モノやサービスを売り込む」のではなく、お客様の現状や課題を整理し解決策を考えてご提案する「併走する相談相手」のようなスタンスを心がけています。
「困ったことや気になることがあれば、とりあえずこの人に相談してみよう」とお客様に気軽に思っていただけるよう、勉強を重ね柔軟な思考を培っておりますので、なんなりとお声がけください!